Lamentablemente, no somos responsables de las empresas de envío, de la rapidez con la que entregan el paquete ni de los cambios o decisiones que toman.
Tiempos de procesamiento
A veces, los pedidos pueden tardar de 1 a 3 días en procesarse después de realizar el pedido antes de enviarlo. No enviamos los fines de semana.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Cuando se envíen sus artículos, debe recibir una notificación automática del sistema por correo electrónico que le proporcione un número de seguimiento.
Si no ha recibido uno o si el número de seguimiento no funciona , no hay problema. ¡Contáctanos y lo resolveremos!
Retrasos inesperados
En algunos casos, la entrega puede demorar más que los tiempos de envío estándar indicados anteriormente. La mayoría de estos retrasos son causados por el procesamiento de aduanas internacionales que no podemos controlar. Comuníquese con nosotros si su paquete tarda demasiado en llegar y trabajaremos con usted para resolver cualquier situación.
Si los artículos que compró no cumplen con sus expectativas, incluidos los artículos defectuosos, dañados o que no se corresponden con la descripción, puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega enviando un correo electrónico a nuestro servicio al cliente: support@shopwiwi.com
(a) return
Para ser elegible para una devolución, confirme lo siguiente:
- Los artículos a devolver permanecen sin usar, sin dañar, sin lavar y en el embalaje original con la etiqueta original.
-Tú pagas la devolución. Los artículos que no cumplan con los criterios anteriores no se pueden devolver.
Los clientes tienen 30 días a partir de la fecha de recepción para cambiar de opinión y devolver los artículos sin dar una razón. Puede solicitar una devolución poniéndose en contacto con nosotros en support@shopwiwi.com. Después de recibir la devolución, recibirá un reembolso en la cuenta del cliente. Los gastos de envío se facturarán al cliente como máximo una vez (incluidas las devoluciones). A los consumidores no se les cobrará el reabastecimiento para devolver el producto.
(Comuníquese con support@shopwiwi.com para obtener la dirección de devolución más cercana en su área).
(b) Reembolsos
Le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos procesado su reembolso o cambio.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. Después de la verificación, verifique su cuenta.
Puede haber un ligero retraso en su solicitud de devolución, ya que generalmente la procesamos dos veces por semana. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con support@shopwiwi.com. Le responderemos lo antes posible.
(c) cancelación
Puede cancelar su pedido antes de que se envíe su artículo. Póngase en contacto con nosotros en support@shopwiwi.com si desea cancelar su pedido.
Reclamaciones por daños en el envío Estamos orgullosos de nuestros productos, pero no podemos controlar la envío. En algunos casos extremos, el artículo que reciba puede dañarse durante el transporte. Por lo tanto, verifique el artículo cuando lo reciba en buenas condiciones. Si el accidente realmente ocurre, proporciónenos la foto o el video y contáctenos en: support@shopwiwi.com
Nota:
-Nosotros no acepta reclamos por daños por envío después de 14 días después de recibir los productos.
-Los productos personalizados (como letras) no aceptan devoluciones y cambios a menos que haya un problema de calidad del producto.